¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE UN PEDIDO?

Trabajamos constantemente para entregar tu pedido lo antes posible, después de haber confirmado el pago. Ante cualquier consulta tienes a disposición nuestro departamento de atención al cliente: comercial@movelco.com

TIPOS DE ESTATUS:

• Procesando Pago: Si realizaste tu pago con tarjetas Visa ó Master Card, este estatus hace referencia al tiempo máximo de 24 horas en el que por tu seguridad se valida tu pago.
• Pagado: Sea cual haya sido tu forma de pago, éste ya fue validado y confirmado por nuestros sistemas.
• Preparando Envío: en este momento tu pedido está en proceso de surtido para su posterior embarque con la paquetería. Al momento de que tu pedido sea enviado a su destino recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío.
• Enviado: Tu pedido ya ha sido entregado a nuestra empresa de transporte, y los recibirás en un máximo de 48 horas.
• Cancelado: se refiere a los pedidos en donde el pago no fue autorizado o no se realizó el depósito en el plazo estipulado.

SI LLEGAN A MI DOMICILIO Y NO HAY QUIEN RECIBA EL PAQUETE, ¿QUÉ PASA?

Se realizarán 2 intentos de entrega en total; en cada intento de entrega se te dejará una notificación por parte de la paquetería. Si en ninguno de los dos intentos se pudo realizar la entrega con éxito, el paquete será regresado al centro de distribución en espera de poder retomar contacto contigo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • El plazo máximo para realizar un cambio o devolución de mercancía es de 30 días naturales a partir del momento de haber recibido el producto.
  • El cambio o devolución debe solicitarse a través del teléfono  (+34) 900 480 000 o al mail comercial@movelco.com
  • Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
  • Si tu producto no llegó en buen estado, te pedimos comunicarte lo antes posible con nosotros para proceder con el cambio o devolución.
  • Los defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del cliente no serán sujetos a cambio o devolución.